Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden van besloten vernootschap ‘AO Solutions B.V.’, gevestigd te Heerde en kantoorhoudende te Papaverweg 6 8181BP .
Artikel 1 – Begripsbepaling
1.1 AO Solutions B.V. omvat tevens alle entiteiten die onderdeel danwel verbonden zijn met AO Solutions B.V., waaronder begrepen ‘www.internetinbeeld.nl’.
1.2 Onder ‘afnemer’ wordt verstaan: iedere (rechts)persoon, die met AO Solutions B.V. een overeenkomst is aangegaan, en diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en rechtsopvolgers onder algemene titel, alsmede voor wie AO Solutions B.V. leveringen en prestaties verricht of zal verrichten, alsmede degene die een aanbod van AO Solutions B.V. heeft ontvangen.
1.3 Onder ‘overeenkomst’ wordt verstaan: iedere overeenkomst welke ingevolge artikel 6:217 en verder Burgerlijk Wetboek en de daarbij behorende jurisprudentie tot stand is gekomen. Wijzigingen en aanvullingen op de overeenkomst zijn tevens onderdeel van de overeenkomst.
1.4 Onder ‘opdracht’ wordt verstaan: iedere opdracht die AO Solutions B.V. van afnemer ontvangt via elk denkbaar communicatiemiddel.
Artikel 2 – Algemeen
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen afnemer en AO Solutions B.V. en opdrachten die bij AO Solutions B.V. zijn geplaatst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Met het aangaan van een overeenkomst met AO Solutions B.V. of het plaatsen van een opdracht bij AO Solutions B.V. doet afnemer afstand van de toepasselijkheid van zijn eigen algemene voorwaarden.
2.3 Afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts mogelijk indien dit schriftelijk tussen afnemer en AO Solutions B.V. is overeengekomen.
2.4 Wijzigingen en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn voor afnemer bindend vanaf één kalendermaand na kennisgeving van de wijziging of aanvulling aan afnemer.
Artikel 3 – Totstandkoming van een overeenkomst
3.1 Alle offertes van AO Solutions B.V. zijn geheel vrijblijvend.
3.2 Offertes komen te vervallen indien zij door afnemer niet binnen twee weken na dagtekening van de offerte schriftelijk zijn aanvaard.
3.3 Offertes worden als aanvaard beschouwd indien afnemer dit schriftelijk kenbaar heeft gemaakt maar ook indien afnemer naar aanleiding van de offertes bij AO Solutions B.V. opdrachten plaatst.
3.4 AO Solutions B.V. behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgaaf van redenen te
weigeren. Tevens is AO Solutions B.V. gerechtigd om reeds aanvaarde opdrachten te annuleren indien deze niet door een rechtens aangewezen persoon zijn geplaatst, met het recht de overeengekomen prijs van de opdracht volledig bij afnemer in rekening te brengen.
Artikel 4 – Oplevering
4.1 AO Solutions B.V. levert een inspanningsverplichting en daarom geen verplichting tot het behalen van een resultaat.
4.2 De wijze en termijn van oplevering wordt in de overeenkomst met afnemer bepaald.
4.3 Na oplevering zijn alle geleverde diensten of producten voor rekening en risico van afnemer.
4.4 AO Solutions B.V. is bevoegd de oplevering in delen op te leveren.
4.5 Opgegeven of overeengekomen opleveringstermijnen zijn nimmer fatale termijnen.
Artikel 5 – Domeinregistratie
5.1 Op de aanvraag en gebruik van de domeinnaam van afnemer zijn de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties van toepassing. De registrerende instanties zijn verantwoordelijk ten aanzien van de aanvraag van de domeinnaam. AO Solutions B.V. is niet verantwoordelijk voor het honoreren van de aanvraag van de domeinnaam.
5.2 De domeinregistratie geschiedt op de naam van AO Solutions B.V. en ter verantwoordelijkheid van afnemer.
5.3 De domeinregistratie geschiedt per kalenderjaar. Indien de desbetreffende registrerende instantie dit mogelijk maakt, kan deze termijn in overeenstemming met AO Solutions B.V. worden gewijzigd.
5.4 Afnemer kan de domeinregistratie jaarlijks opzeggen tegen het einde van de contractdatum met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Indien afnemer geen opzegging aan AO Solutions B.V. stuurt, wordt afnemer te zijn geacht de domeinregistratie voort te zetten.
5.5 AO Solutions B.V. is nimmer aansprakelijk en verantwoordelijk voor de schade die voortvloeit uit de inhoud en het gebruik van de domein en domeinnaam.
Artikel 6 – Website en inhoud
6.1 AO Solutions B.V. is niet verantwoordelijk voor de inhoud en informatie van de website van afnemer.
6.2 AO Solutions B.V. heeft het recht de website op non-actief te zetten en/of te verwijderen indien de inhoud:
– in strijd is met geldende wet- of regelgeving;
– een gewelddadig karakter heeft of verwijst naar een locatie met een gewelddadige inhoud;
– discrimineert naar ras, geslacht, politieke gezindheid, godsdienst of levensovertuiging;
– illegale activiteiten aanspoort, uitvoert, bevordert of aanprijst;
– gehackt is of wordt.
6.3 AO Solutions B.V. is nimmer aansprakelijk voor de schade die optreedt doordat de website van afnemer onrechtmatige inhoud bevatte.
Artikel 7 – Malware en/of virussen
7.1 Afnemer plaatst geen malware en/of virussen op zijn website welke (mogelijk) schade kunnen toebrengen.
7.2 Indien afnemer malware en/of virussen op zijn of haar website heeft geplaatst, wordt de malware en/of virus per direct verwijderd.
7.3 Indien het herhaaldelijk voorkomt dat afnemer met opzet malware en/of virussen op zijn of haar website plaatst, heeft AO Solutions B.V. het recht de website buiten werking te (laten) stellen.
Artikel 8 – Ontwikkeling en onderhoud website
8.1 Afnemer verstrekt tijdig alle gegevens, instructies, materialen, wachtwoorden en de benodigde toegang tot het desbetreffende systeem, die noodzakelijk zijn voor het ontwikkelen of onderhoud van de website of waarvan afnemer redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze voor AO Solutions B.V. noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
8.2 Indien de in artikel 8.1 vermelde gegevens en instructies niet of niet tijdig worden verstrekt, heeft AO Solutions B.V. het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. De extra kosten die worden gemaakt door de vertraging zijn volledig voor risico en rekening van afnemer.
8.3 Indien de door afnemer verstrekte materialen zijn beschermd door het intellectuele eigendom, garandeert afnemer dat hij of zij beschikt over de vereiste licenties.
8.4 Testen en controleren is de gezamenlijke verantwoordelijkheid van afnemer en AO Solutions B.V.. Na
het testen, de controle en goedkeuring van afnemer wordt het product opgeleverd.
8.5 Indien afnemer een onderhoudsovereenkomst met AO Solutions B.V. is aangegaan, zitten kleine
wijzigingen aan de website bij de prijs en service inbegrepen. Grote wijzigingen gelden als meerwerk en hiervoor zullen extra kosten voor in rekening worden gebracht.
8.6 AO Solutions B.V. brengt voor meerwerk het door hem gehanteerde uurtarief in rekening. Alvorens AO Solutions B.V. overgaat tot meerwerk, zal afnemer hiervan vooraf in kennis worden gesteld.
8.7 Indien er geen onderhoudsovereenkomst is overeengekomen, zal AO Solutions B.V. na oplevering afnemer gedurende maximaal 5 dagen assisteren bij eventuele problemen of onduidelijkheden met betrekking tot het functioneren en gebruik van de website. Voor het oplossen van fouten in digitale bestanden en/of websites die na een periode van 5 dagen worden gerapporteerd geldt het gebruikelijke uurtarief van AO Solutions B.V.. Fouten die door derden zijn veroorzaakt, kunnen door AO Solutions B.V. worden hersteld tegen het gebruikelijke uurtarief.
Artikel 9 – Hosting
9.1 Het is AO Solutions B.V. toegestaan om voor hosting derden in te schakelen. In het geval van inschakeling van derden, fungeert AO Solutions B.V. in de hoedanigheid als reseller.
9.2 Indien AO Solutions B.V. een derde heeft ingeschakeld voor hosting, verstrekt AO Solutions B.V. ten aanzien van de hosting geen garantie. Garantie wordt eventueel verstrekt door de hostingprovider.
9.3 AO Solutions B.V. is in geen geval aansprakelijk en verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door
tekortkomingen van de door AO Solutions B.V. ingeschakelde derden.
9.4 AO Solutions B.V. is nimmer aansprakelijk voor schade ontstaan door uitval, hacking, storingen,
buitenwerkingstelling, verlies van gegevens bij de hostingprovider en derden die door AO Solutions B.V. ingeschakeld zijn ongeacht de oorzaak.
Artikel 10 – Tarieven
10.1 Alle overeenkomsten worden beheerst door de tarieven die zijn opgenomen in de overeenkomsten, aanbiedingen en offertes van AO Solutions B.V. waar deze algemene voorwaarden een onderdeel van zijn. Alleen schriftelijk vastgelegde afwijkingen zijn bindend.
10.2 Alle in de overeenkomst, offertes en aanbiedingen genoemde bedragen zijn exclusief BTW tenzij nadrukkelijk anders is aangegeven. Verschuldigde omzetbelasting wordt aan
afnemer doorberekend.
10.3 AO Solutions B.V. behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen, hetgeen tevens van toepassing is op lopende overeenkomsten. AO Solutions B.V. zal uiterlijk één kalendermaand voor de ingangsdatum over een zodanige wijziging informeren.
10.4 Afnemer is gerechtigd binnen 14 dagen nadat door AO Solutions B.V. aan afnemer de mededeling van de tariefwijziging is gedaan, de overeenkomst schriftelijk te beëindigen. Indien beëindiging van de overeenkomst binnen de gestelde termijn achterwege blijft, wordt de afnemer geacht akkoord te zijn gegaan met de tariefwijziging.
Artikel 11 – Recht van reclame
11.1 Afnemer dient het binnen zeven dagen na oplevering van de opdracht aan AO Solutions B.V. kenbaar te maken wanneer de opgeleverde zaken niet voldoen aan de overeenkomst.
11.2 Indien constatering van het niet voldoen aan de overeenkomst redelijkerwijs niet mogelijk blijkt binnen zeven dagen, dient afnemer AO Solutions B.V. hiervan schriftelijk en gemotiveerd in kennis te stellen.
11.3 Indien afnemer na oplevering bezwaar heeft tegen de wijze waarop de overeenkomst door AO Solutions B.V. is uitgevoerd, dient afnemer binnen zeven dagen een schriftelijke mededeling aan AO Solutions B.V. te doen.
11.4 Afwijkingen en verschillen die volgens de handelsgebruiken vallen binnen een redelijke tolerantie gelden niet als tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst aan de zijde van AO Solutions B.V..
11.5 Indien reclames niet tijdig schriftelijk kenbaar zijn gemaakt, wordt afnemer geacht akkoord te zijn gegaan met de opgeleverde zaken.
11.6 Indien afnemer na oplevering van de opdracht niet akkoord is met de opgeleverde zaken, dan is AO Solutions B.V. slechts gehouden tot aanpassing van de betreffende zaken of om een korting op de overeengekomen prijs te verlenen. De keuze hierin ligt volledig bij AO Solutions B.V.
11.7 Indien afnemer de factuur van de opgeleverde zaken niet tijdig voldoet, behoudt AO Solutions B.V. zich eveneens het recht van reclame voor door de opgeleverde zaken terug te vorderen. Hiermee gemoeide kosten komen eveneens voor rekening van afnemer.
Artikel 12 –Eigendomsvoorbehoud
12.1 AO Solutions B.V. behoudt zich het eigendomsrecht voor van de door hem opgeleverde zaken totdat afnemer de opgeleverde zaken volledig heeft betaald. Na volledige betaling van de opgeleverde zaken is het eigendomsrecht van deze zaken overgegaan op afnemer.
12.2 Het is afnemer nadrukkelijk verboden om opgeleverde zaken buiten zijn feitelijke macht te brengen, te vervreemden, te verpanden of op andere wijzen te bewaren, zolang het eigendom van de geleverde producten nog niet op afnemer is overgegaan.
Artikel 13 – Duur, opzegging en beëindiging van een overeenkomst
13.1 Een overeenkomst duurt voor de periode als contractueel is overeengekomen tussen afnemer en AO Solutions B.V..
13.2 Voor zover partijen een overeenkomst voor bepaalde tijd hebben gesloten, wordt deze na afloop van de bepaalde termijn en bij gebreke van een opzegging geacht te worden verlengd voor een gelijke duur.
13.3 Beide partijen kunnen een overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen, met inachtneming van de opzegtermijn welke contractueel is overeengekomen.
13.4 De afhandeling van reeds in behandeling genomen opdrachten, zal bij opzegging van de overeenkomst worden voortgezet tegen de overeengekomen tarieven en voorwaarden.
Artikel 14 – Aanvullende bepaling omtrent beëindiging
14 Naast de overige aan AO Solutions B.V. op grond van de overeenkomst toekomende rechten, is AO Solutions B.V. gerechtigd een overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder toestemming van afnemer en zonder opgaaf van reden(en) te beëindigen of de opdracht met onmiddelijke ingang te annuleren indien:
a) afnemer wordt geliquideerd, in staat van faillissement is verklaard of haar
(voorlopige) surseance van betaling wordt verleend;
b) afnemer, ondanks schriftelijke ingebrekestelling, blijft tekortschieten in de
nakoming van één of meerdere van haar verplichtingen;
c) AO Solutions B.V. na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden ter kennis zijn gekomen die hem redelijke grond geven te vrezen dat afnemer niet aan haar verplichtingen zal (kunnen) voldoen;
d) afnemer bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor
de voldoening van haar verplichtingen en deze uitblijft of onvoldoende is.
Artikel 15 – Betalingsverplichtingen
15.1 Afnemer is gehouden een factuur binnen de gestelde termijn op de factuur aan AO Solutions B.V. te voldoen, zonder verrekening, korting of opschorting.
15.2 Bij overschrijding van de in lid 1 genoemde betalingstermijn is afnemer zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is over het openstaande bedrag vanaf de vervaldag een contractuele rente van 1% per maand (of een gedeelte daarvan) verschuldigd.
15.3 Indien betaling na 30 dagen na dagtekening van een factuur alsnog uitblijft, is afnemer tevens de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. De buitengerechtelijke incassokosten worden gefixeerd op 15 % van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van € 150,- (exclusief BTW). Indien afnemer een particulier is (derhalve niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf), bedragen de buitengerechtelijke incassokosten maximaal het tarief zoals bepaald in het ‘Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten’.
15.4 Indien afnemer in gebreke is met tijdige betaling van één of meer openstaande facturen, is AO Solutions B.V. gerechtigd zijn werkzaamheden onmiddellijk op te schorten. AO Solutions B.V. is niet aansprakelijk voor eventueel uit een opschorting voortvloeiende schade.
15.5 In geval van de genoemde omstandigheden in artikel 9 zijn de verplichtingen van afnemer onmiddellijk opeisbaar.
15.6 AO Solutions B.V. is gerechtigd openstaande facturen waarvan de betalingstermijn is verstreken te verrekenen met gelden die zij, uit welke hoofde dan ook, voor de betreffende afnemer onder zich heeft.
15.7 AO Solutions B.V. is gerechtigd een vooruitbetaling te verlangen van afnemer van maximaal 50% van de totale factuur.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
16.1 AO Solutions B.V. is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of immateriële schade van afnemer. In het geval van consumentenkoop strekt deze beperking niet verder dan die is toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 Burgerlijk Wetboek. Afnemer is gehouden AO Solutions B.V. te vrijwaren van alle aanspraken van derden en de redelijke kosten van verweer tegen dergelijke aanspraken te vergoeden.
16.2 AO Solutions B.V. is niet gehouden tot vergoeding van enige directe of indirecte schade en/of
kosten bij afnemer of derden, door welke oorzaak dan ook ontstaan. Tevens is AO Solutions B.V. niet gehouden tot vergoeding van schade, veroorzaakt door personen die niet in loondienst van AO Solutions B.V. werkzaamheden ten behoeve van AO Solutions B.V. verrichten, dan wel op welke wijze dan ook zijn betrokken bij het uitvoeren van opdrachten vanuit AO Solutions B.V..
16.3 Eventuele aansprakelijkheid van AO Solutions B.V. is te allen tijde gelimiteerd tot het bedrag waarop de aansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval aanspraak geeft, vermeerderd met het bedrag van het onder deze verzekering toepasselijke eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de aansprakelijkheidsverzekering mocht plaatsvinden, is aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. In afwijking van het vorenstaande, wordt bij een overeenkomst met een langere looptijd dan zes maanden de aansprakelijkheid verder beperkt tot de factuurwaarde van de laatste opdracht.
16.4 In geval van overmacht is AO Solutions B.V. niet aansprakelijk en is AO Solutions B.V. gerechtigd
de werkzaamheden uit te stellen zolang de overmachtsituatie voortduurt, dan wel de
overeenkomst op te zeggen, zonder gehouden te zijn tot het betalen van enige schadevergoeding. Onder overmacht wordt verstaan: los van de wil van AO Solutions B.V., elke onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert. In het bijzonder geldt als overmacht: brand, staking of verhindering als gevolg van derden, die hun verplichtingen niet nakomen, oorlog, oorlogsgevaar, oproer, werkstaking, transportmoeilijkheden en andere ernstige storingen in het bedrijf van AO Solutions B.V. of dat van door hem ingeschakelde derden.
16.5 AO Solutions B.V. neemt bij de inschakeling van derden de nodige zorgvuldigheid in acht, echter is AO Solutions B.V. nimmer aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van deze derden.
16.6 AO Solutions B.V. is nimmer aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, welke is ontstaan doordat AO Solutions B.V. is uitgegaan van de door afnemer verstrekte gegevens welke onjuist en/of onvolledig zijn.
16.7 De aansprakelijkheidsbeperking genoemd in artikel 11.3 geldt niet voor opzet of grove schuld door personen die in loondienst van AO Solutions B.V. werkzaamheden ten behoeve van AO Solutions B.V. verrichten.
16.8 Alle aanspraken op enige schadevergoeding van afnemer op AO Solutions B.V. dienen binnen één jaar na het ontdekken van de schade bij AO Solutions B.V. te zijn ingediend, bij gebreke waarvan afnemer zijn rechten heeft verwerkt.
Artikel 17 – Geheimhoudingsplicht
17.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij als gevolg van een tussen hen gesloten overeenkomst of opdracht van elkaar of uit andere bron over elkaar hebben verkregen en waarvan zij weten, dan wel redelijkerwijs behoren te weten dat deze vertrouwelijk van aard is, tenzij een wettelijke verplichting tot bekendmaking geldt.
17.2 Door afnemer verstrekte informatie wordt niet voor een ander doel gebruikt dan waarvoor zij werd verkregen. AO Solutions B.V. respecteert privacy en draagt er zorg voor dat persoonlijke en bedrijfsinformatie vertrouwelijk wordt behandeld. Verstrekte gegevens van derden worden opgenomen in het gegevensbestand van AO Solutions B.V.. Dit bestand is conform de voorschriften van de Wet Bescherming Persoonsgegevens aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens.
17.3 In het gegevensbestand van AO Solutions B.V. worden gegevens opgenomen die noodzakelijk zijn
voor de financiële afhandeling van een overeenkomst of opdracht. Bij opname van de gegevens in het gegevensbestand van AO Solutions B.V. wordt gecontroleerd of afnemer diens financiële verplichtingen niet nakomt en wordt dit gegeven door AO Solutions B.V. in zijn gegevensbestand geregistreerd ter beperking van verdere financiële risico’s voor AO Solutions B.V. en zijn partners.
17.4 Het is afnemer niet toegestaan het beeld-/woordmerk, logo en alle overige intellectueel eigendomsrechten van AO Solutions B.V. te gebruiken anders dan na schriftelijke toestemming van AO Solutions B.V..
Artikel 18 – Geschillen en toepasselijk recht
18.1 Alle geschillen tussen AO Solutions B.V. en afnemer, ook die welke slechts door een der partijen als zodanig worden beschouwd, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbank binnen wiens arrondissement AO Solutions B.V. is gevestigd, thans zijnde rechtbank Midden- Nederland, locatie Utrecht. AO Solutions B.V. behoudt zich het recht voor het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
18.2 Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden van AO Solutions B.V. is het Nederlands recht van toepassing, geldend voor het Koninkrijk gelegen in Europa.